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小家电修理怎么脱节鸡肋窘境

2016/12/24    来源:www.xiyijiwh.com    作者:武汉洗衣机维修  阅读:次  【打印此页】

就像人不怕患病,就怕病了没地儿治相同,家电商品也不怕它坏,就怕坏了没处修。冰箱、彩电、洗衣机等大家电还好一些,电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一旦出了疑问,则简直相当于得了绝症。因为即便找到修理的地儿,也多会因师傅“修不了”或要价高而被抛弃医治。
“修不了”,不是修理师傅技能不可,而是通常小家电本身就不值几个钱,修理费要太高就没人情愿修了,而要太低就没得赚;别的,因为小家电配件太少,很不简单找,就算师傅情愿修也会因为缺件而难为无米之炊。不论从消费者视点思考还是从修理者视点思考,小家电修理事实上现已被推入一种鸡肋窘境。
而鸡肋窘境的一个实际结果,是消费者投诉增多。中消协发布2016年第三季度全国消协安排收到投诉情况报告显现,该季度共收到投诉近14万起,其间家电类商品投诉最多,占了3成以上。而家电类投诉又多集中在小家电范畴,反映的疑问以售后效劳不及时或缺失、修理费用不合理为主。
南宁万和电器售后中心以为,致使当时小家电修理鸡肋窘境的原因,一方面是很多小家电公司本身实力有限,短少满足的资金和人力进行售后效劳建造和完善,大多都是托付一些特约效劳单位负责售后修理,但这种托付关系通常不稳定,随时也许替换,让消费者修理无门;另一方面,因为家电商品更新换代快,很多厂家用于商品售后修理的配件储藏不足,形成小家电商品修理费用虚高。
明显,小家电公司关于售后这一块是对比消沉的,而很多消费者相同也不拿小家电当回事,反正不值几个钱,坏了就扔,没必要再花钱修。而且,就算因质量疑问发作胶葛,他们也多不想追查,维权活跃性也较低。这种情况带来的一个恶果是,连消费者都懒得在小家电上花心思,乃至抛弃本身权力,使得公司厂商短少外在压力,它们天然也就变得益发消沉,不仅不肯在售后方面花本钱,就连商品质量也放松办理了——反正消费者也不注重,坏了就扔,质量搞那么好干什么?所以,更大的疑问就来了:小家电商品属性因而变得鸡肋化,整个职业发展失掉预期。
任由这种情况发展下去明显是不可的,怎么办?小家电虽小,但不能以小心态视之,有必要注重起来,把它看大。首要,政府要注重,拟定出切实可行、合理完善的职业法规标准,标准市场,使公司不敢有小;其次,公司应强化办理,严格遵守职业标准,创造优质商品,吸引终端消费者,建立品牌形象,做好商品的增值效劳作业,自个把自个看大做大;最后,消费者应愈加理性,不要只看价格,贪便宜,要愈加关怀商品质量和售后效劳,一旦遇到疑问,要活跃维权。
对于家电职业售后乱、修理难等疑问,日前北京市出台了首个家电修理效劳职业标准标准。依据标准要求,在北京城六区新注册的家电效劳公司经营场所应达到50平方米,应在经营场所内明示效劳项目和修理配件的收费标准以及投诉电话等。上门修理效劳人员需持有佩带有二维码标识的上岗证、上门效劳证,并在效劳前主动向用户出示价目表或价格手册等,便于用户挑选、查询。
这么的标准对小家电公司来说相同具有约束力。当然,我们更期望政府方面可以依据小家电职业本身特色,拟定出愈加有对于性的修理效劳标准标准,一起,经过财政补贴或培育第三方修理渠道的方法,对小家电售后进行恰当扶持。以此让消费者和公司都抛弃鸡肋心态,从注重小家电的修理转而相同注重小家电商品质量,以推进小家电职业健康发展。
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